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公墓管理员赛项—— 匠心守护生命最后一程
时间:2024-06-07 08:02

不能微笑服务,但每个细节都要精益求精;不能说“再见”,但要守护生命最后一程;既要“摆渡”逝者灵魂,更要抚慰生者心情……他们就是公墓管理员。


在此次大赛中,对他们的专业技术应该如何评判?他们的职业价值是如何体现的?记者带着好奇心,跟踪探访了一群“灵魂摆渡人”的匠心竞技。


细细雕琢技艺精


“王先生,通过勘查发现,墓基底座有数道裂纹,目前长度不影响墓位稳定性,我们将尽快进行修复……”


公墓管理员赛项最后一项实操比赛“维护管理”正在紧张地进行着。面对墓碑开裂、碑文脱落、贡品遗失等综合型考题,江西选手陈照玉从容地用各类测量仪器勘查,及时安抚家属“王先生”的情绪,给出问题原因及修复方案。“平常我主要承担接待洽谈工作,通过这次比赛,对于安葬、祭奠、维护等公墓管理员的全流程服务要点,都有了进一步认识。”陈照玉说。


“我觉得最大的收获,就是对服务精细化、标准化有了深刻理解。以前与逝者家属沟通时,常使用口语化的表达方式,通过学习和练习,规范了语言的使用。”内蒙古选手卢欢说,“比如安葬过程中,暂时放置骨灰盒的台面,我们平时叫桌子,实际上它的专业名称是‘暂厝台’。”


“此次执裁,我们主要依据最新的《公墓管理员国家职业技能标准(2021年版)》。尽管各地殡葬习俗‘千里不同风’,但基于国家标准,我们更关注细节和仪式感。服务细节如何处理,殡葬仪式中能否展现文化内涵、生命价值和新时代正能量,都通过评分差异体现。”公墓管理员赛项副裁判长林福同介绍道,“通过比赛,帮助选手开阔视野、进取创新,达到以赛促学、以赛促练的目标,不断提高殡葬从业者的服务水平。”


“本次大赛的题库,主要参考了《公墓管理员国家职业技能培训评价教材》, 可以说是对国家标准的充分展开。”北京社会管理职业学院职业能力建设处负责人周世强说,“从标准到教材,从题库到竞赛考核,我们努力确保人才导向稳定性,让大家对什么是‘好’有一个共识。比赛中的优秀选手,正是我们树立起的行业标杆。”


暖暖服务动人心


“我们不能微笑服务,但一定要用温情服务。”由于服务对象的特殊性,在江苏选手林仁龙看来,公墓管理员的温情服务,基础是技术专业、态度诚恳,更重要的是要用心体会逝者家属的情绪,做好心理抚慰。


对于这一点,湖南选手李敏同样深有感触。“我们需要针对不同人的身份,制定个性化仪式。”李敏说,“作为一个殡葬人,我蛮骄傲的,因为这份工作不是所有人都能做。不仅要用心,更要创新,才能将服务做到逝者家属心坎里。”


“擦拭墓碑,温柔清理抚平哀伤;摆放供品,捎去思念带去祝福;戴上VR眼镜,您看向您走来的,是不是您最熟悉的亲人……”北京选手赵梓淇用饱含感情的声音、端庄肃穆的动作礼仪,完成了安葬服务的仪式流程。


尽管考题场景相同,但选手们为各个服务环节设计添加了丰富的细节,以饱满的情感和温柔的话语,抚平逝者家属的伤痛,传达对生命的尊重。


“新时代,民政工作被赋予了新的内容,我们不仅要解决‘有’的问题,更要解决‘优’的问题,也就是优质服务的问题。只有职业技能人才队伍建强了,服务能力水平提升了,才能为社会提供更优质的民政服务。”安徽省民政厅副厅长、安徽代表队领队高光权说。


徐徐新风绿意浓


“我们设计的所有墓型,均采用小型墓碑,同时将各项实操比赛场景设计成园林造景样式,希望通过大赛,传递绿色殡葬、节地生态安葬的理念。”比赛场地设计师介绍。


绿色、环保、自然,公墓管理员赛项赛场上,处处有所体现。


“这次安葬仪式的题目,是在清明节期间为一位生态葬践行者举行公祭仪式。如今生态葬理念逐渐深入人心,我们在实际工作中也发现越来越多的家属选择了生态安葬的方式。我所在的单位每年都会举行公祭活动。”黑龙江选手韩淼说,“通过这次比赛,让我们对公祭仪式的各个环节流程都有了更深入的理解,未来也希望这种绿色生态安葬方式能被更多人所接受。”


“我选择增添生命花园和种子卡片,丰富完善仪式的内容。种子卡片是一张纸,在接触到水后,纸上的种子就会散开、发芽,正契合了考题生态环保的理念。”在湖北选手谭魏冉看来,相对于普通祭扫仪式,公祭仪式技术环节稍微简单,但在操作中还是需要增添一些自己的创新想法。“尽管生态安葬没有墓碑,但可以通过融入创新方法,抚慰家属的忧伤,让生命更有仪式感。”



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