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湖南省长沙市推进殡葬服务更加惠民便民—— 把群众“身后事”办成省心事
时间:2024-05-10 08:27

殡葬工作关系民生,与群众切身利益息息相关。近年来,湖南省长沙市全面优化殡葬基础设施布局,不断提高惠民便民服务能力,突出殡葬事业公益属性,倡导绿色文明殡葬新风,把群众“身后事”办成省心事、暖心事。


长沙市民政局党组书记、局长刘亮介绍,长沙将以“建设、业务、服务、管理”全面标准化建设为抓手,大力开展“幸福长沙”文明新风行动,紧盯“惠民之殡、生态之葬、文明之祭”3个关键环节,用实干实效精准回应群众“逝有所安、故有所尊、思有所依”的基本民生需求。


强化惠民保障 提升服务质效


殡葬服务是一项基本民生服务,长沙市同步加大殡葬改革与服务供给力度,在推进惠民殡葬中显情怀、见实效。


前不久,市民李先生的父亲病逝,李先生第一时间拨打了殡葬服务专线96321,殡仪馆的遗体接运车辆很快就上门了。得益于惠民殡葬政策,从开追悼会到父亲入土为安,李先生只花了不到3000元。


2022年9月1日,新的《长沙市殡葬管理条例》正式施行,多个惠民殡葬配套文件同步出台。执行至今,长沙市为治丧群众免除遗体接运、暂存、火化和骨灰寄存等8项基本殡葬费用8000余万元,96321殡葬服务专线接听群众来电10.37万人次。


为了让群众办理丧事更加方便省心,长沙市明阳山殡仪馆于2023年组建“绿丝带”全程引导班,为逝者家属提供路线指引、业务咨询、政策宣传等服务,实现殡仪馆内服务全流程无缝对接。截至目前,“绿丝带”全程引导班累计服务逝者家属20万余人次。一位家属在服务质量调查表中写道:“在及时高效的时间管理、优质简约的服务管理、优惠利民的收费管理等方面,你们做得好!”


“绿丝带”全程引导班的彭胜勇说,作为逝者家属在殡仪馆的临时“管家”,他们开展“一单到底、全程引导”服务,既帮助逝者家属了解流程、缓解情绪,也宣传惠民殡葬政策,让他们享受更便捷、更高效、更有温度的服务。


一条殡葬服务专线、一个全程引导班组的背后,既是政策红利的释放,也是暖心服务的落地。长沙市民政局副局长何飞说,坚持殡葬公益属性、绿色发展,减轻群众治丧负担,是长沙市殡葬改革的导向。长沙市实行殡葬服务“单价限高、利润限额”双限政策,控制单项服务和产品价格、综合利润率,切实降低群众治丧成本。


引导生态安葬 深化殡葬改革


一排排绿树生机勃勃,一个个墓位隐匿于绿树鲜花之中——走进长沙市明阳山福寿苑陵园开发建设的生态安葬示范园区,市民邹女士的心一下子“静”了下来。今年4月3日,遵照父亲的遗愿,她将父亲的骨灰放进该园区专门用来撒散葬的墓穴。“爱有归期,落于芳草。父亲曾说过走后要回归自然,我们尊重他的决定。”邹女士说。


“这里有树木花草,有小鸟的叫声,我想女儿一定会喜欢这个地方的。”黄女士13岁的女儿前段时间因病去世,在为女儿选择生态安葬方式前,她曾专门到园区实地查看。她说,女儿喜欢大自然,希望用这样的方式让她感到不孤单。


经过多年的倡导、推广、优化和创新,长沙市先后推出花坛葬、树葬、草坪葬、壁葬、撒散葬等10余种节地生态葬式,并对选择节地生态安葬的家庭给予1000元至5000元的奖补,2023年奖补2400余例。


“与传统墓葬方式相比,生态安葬不仅减轻了家庭负担,还节约了土地资源,更将生命与大自然紧密相连。”长沙市明阳山福寿苑陵园相关负责人介绍,现在有越来越多的市民选择节地生态安葬。


殡葬服务设施是推动殡葬事业改革发展的支撑和保障。2023年,长沙市民政局按照“逝有所安、绿色生态”总目标,坚持集约节约用地、生态文明风尚,科学谋划殡葬设施总体布局。同时,开展“园林化”生态葬试点,在经营性公墓建设生态示范园区,减小墓穴占地,美化生态环境。


推进移风易俗 倡树文明新风


长沙市持续加大宣传引导力度,倡导厚养薄葬、文明节俭治丧,引导群众将追思缅怀逝者与弘扬优良家教家风有机结合起来,树立文明殡葬新风。


今年1月,浏阳市普迹镇五丰村党总支书记周美辉的丈夫因病离世,周美辉遵其遗愿,不请宾客、不设酒席,简办丧事。“他知道我是村里的移风易俗带头人,很支持我的工作,生前就叮嘱我丧事从简。”周美辉说。


周美辉家俭办丧事是长沙市广泛开展移风易俗宣传、弘扬文明新风的一个缩影。长沙市引导广大党员干部带头文明节俭治丧、带头实行节地生态安葬、带头文明低碳祭扫,推动移风易俗常态化、长效化。将厚养礼葬、文明丧葬纳入村规民约,发挥村(社区)红白理事会作用,加大丧事俭办宣传力度,把树文明新风、遏丧葬陋习落实到“最后一米”。


自去年12月以来,长沙市明阳山殡仪馆加大殡仪服务创新力度,打造沉浸式数字科技礼厅,推出集虚拟现场、沉浸式抚慰、远程观礼、全息影像、人机对话、程序互动等于一体的殡葬礼仪服务。“通过数字化方式记录每个生命的闪光点,这样具有鲜明特点的告别方式很有意义。”在数字科技礼厅为父亲举办告别式的市民赵先生表示。


为了丰富殡葬文化与生命文化的内涵,长沙市民政局今年举办了系列宣传活动,以弘扬优良传统、尊崇英雄烈士、倡导文明祭扫、推广生态安葬、强化信息公开等为重点,通过举办骨灰撒散葬集中落葬、集体祭扫、烈士公祭仪式、清明游园会等活动,让群众感受浓厚的传统文化和家国情怀。

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